Social Media

Moderne marketing er grundlagt på ideen om, at en virksomhed skal være opmærksomme på brugeres/kunders behov og ønsker for at kunne tilpasse sig markedet, og at de skal kommunikere deres værdier og mission for ’sælge’ den gode historie bag virksomheden og/eller dens produkter.

Forskning viser imidlertid, at de fleste forbrugere er ret ligeglade med den type budskaber fra reklamer, præsentationer  m.m. hvorimod virksomheden selv samt andre eventuelle aktører, som måtte være aktivt involverede i markedsføringsarbejdet tager budskaberne meget mere alvorligt, og i praksis fungerer virksomhedens eksternt kommunikerede budskaber som en bekræftelse på, at det de gør er det rigtige, og det kan sende nogle signaler/budskaber til medarbejdere indenfor virksomheden.

Virksomheden kommunikerer så at sige med sig selv – hvor marketing altså kan forstås som et autokommunikativt organiseringssystem, der gør det muligt for virksomheden at benytte ’dialogen’ med omverdenen til at bekræfte og vedligeholde sig selv.

Lars Thøger Christensens artikel om ’det forførende medie’ sætter særligt fokus på betydningen af det eller de eksterne medier, som en virksomheds budskaber kommunikeres igennem og understreger, at når et budskab er kommunikeret eksternt via et medie, så forlener det budskabet med autoritet, status og dermed potentiel gennemslagskraft – internt i virksomheden. Et offentligt kommunikeret budskab forpligter jo – for både ledere og medarbejdere i en virksomhed. Fx siger Chemical Bank ”Expect more from us”. Det er et slogan som vi som forbrugere har hørt mange varianter af, og ikke tillægger noget særlig betydning, men det sender samtidig et signal til medarbejdere i virksomheden, og det får en særlig betydning, når det er sendt ud i offentligheden. På den måde taler virksomheden i langt højere grad til sig selv, end til sin omverden…

Marketing kan altså beskrives som et selvforførende medie, der overbeviser virksomheden om dens egen orientering mod markedet, men i virkeligheden er modtageren af budskabet i langt højere grad virksomheden selv.

Note om artikel:

”Det forførende medie – om autokommunikation i markedsføringen”. Lars Thøger Christensen. Mediekultur, vol. 37.